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学生投诉及申诉程序

投诉及申诉流程图

申诉表格

申诉委员会上诉表格

希望可以在不采用下面所列程序的情况下解决微小的分歧.  然而，在某些情况下，可能需要更正式的程序. 这一程序旨在通过调解和理性讨论解决争端. 它并不打算取代学生行为的过程, 大学的行政规则或任何教员或工作人员与大学之间劳资协议的条款，或任何已在院系内存在的其他申诉/不满. 通常, the resolution of a complaint or grievance involves resolution of the problem/issue; not punishment of those involved. 打算提出投诉或学术或非学术不满的学生必须遵循以下说明.

以下未讨论的投诉或不满的程序

对于学生被错误地拒绝注册等情况，有更正式的替代程序, 被错误地要求支付罚款或罚款, 被学校误扣了钱, 被剥夺了修改教育记录的权利, 被指控违反了学生行为准则, 指控是基于种族的歧视吗, 国家的起源, 宗教, 性别, 性取向, 年龄, 残疾状况或婚姻状况, 或者指控性骚扰. 有关此类情况的正式程序, 参考平权行动计划, 性骚扰政策, 两厢情愿关系政策, 学生行为准则, 争议案件程序, 或联系学术标准委员会, 平权行动官员, 或者学生关系办公室.

 定义

A)非正式投诉:非正式投诉被定义为学生与教师/教师之间的学术或非学术问题, 工作人员, 管理员, 或大学的部门或项目.

B)非学术申诉:非学术申诉发生在A 申诉表格 因为学生认为他们被随意处理而被立案, 不公平的:不公平地或以违反既定法律的方式, 规则, 政策或程序, 或大学作为一个整体或任何单位或机构或其职能部门过去的做法，并以对学生造成实际伤害的方式.

C)学术不满:学术不满发生在 申诉表格 提交是因为学生认为他们在课程中受到武断或不公平的对待而受到伤害. 为了提起学术申诉，学生必须证明受到了实际伤害. 它不涉及感知到的粗鲁对待、课堂风格或一般的评分政策. 例如, 学生可能不喜欢某个教授的课堂风格或评分方法, 但这并不构成不满的理由. 学生可以, 然而, 使用非正式的投诉程序与管理员谈论对不适当行为的看法. 课程成绩的分配是教师职责的核心. 只有负责任的教师才能判断学生在某门课上的表现. 因此, 只有负责的教员可以指派或建议字母等级的变化(A, B, C, D, F)学生的课程.

D)投诉人/受委屈者:投诉人/受委屈者是认为自己的权利受到侵犯的个人.

E)被投诉人:被投诉人是投诉或投诉的主体, 如果适用的话.

F)上诉人:提起上诉的个人.

G)上诉:学术或非学术申诉的解决可以上诉. 上诉必须基于实质性或程序性错误的问题，这些错误有损于公正地审议案件.

H)保密性:各方理解委员会成员, 教师, 工作人员, 参与讨论投诉或不满的行政人员将保持保密的专业标准. Students should be aware that every effort will be made to maintain confidentiality; 然而, 根据法律规定，大学官员可能有义务向执法部门或其他机构披露信息.

非正式的投诉

A)解决非学术的非正式投诉

学生必须首先与发生问题的人讨论并试图解决问题, 如果可能的话. 请注意, 这项规定不适用于涉嫌性骚扰的案件, 不当性行为或性歧视.  在这种情况下，学生应该联系平权行动官员寻求指导.  如果这种非正式的讨论不可能或问题没有解决, 然后学生应该联系副院长, 学院院长, 导演, 或适当的管理员, 或指定人试图达成非正式的解决方案. 学生必须在被指控的事件发生后不迟于三十(30)个工作日提出投诉. 学生可以得到学生关系办公室的帮助，正确地遵循以下程序. 副院长, 学院院长, 导演, 或收到投诉的适当管理人员或指定人员应设法解决该问题并报告该决定, 以书面形式, 在收到投诉后十五(15)个工作天内，通过投诉办公室的电子邮件地址向投诉人和被投诉人发送投诉. 如果是美高梅国际官网分数的投诉, 请参阅本政策的“解决学术非正式投诉”部分.

B)解决学术上的非正式投诉

鉴于本程序所涵盖的投诉性质, 除了最不寻常的情况外，所有情况都是如此, 学生将首先与教师/教师讨论这个问题. 在这种情况下，这是不可行的, 或者学生和老师还没有解决问题, 学生将在被指控的问题发生后九十(90)个工作日内联系副院长或项目主任. 如果没有副院长或项目主任, 学生应该与学院院长联系. 收到投诉的副院长或项目主任应努力解决问题并报告决定, 以书面形式, 在收到投诉人及被投诉人的投诉后十五(15)个工作天内，通过他们的EOU电子邮件地址送达投诉人及被投诉人.

不满

A)提出申诉

如果投诉没有得到非正式的解决，学生希望继续这个过程, 学生必须提交一份完整的 申诉表格 向据称发生侵犯权利行为的单位的有关主任或行政人员.

在任何申诉行动之前, 投诉人必须努力通过非正式投诉程序获得满意的解决方案. 申诉必须在非正式投诉解决决定通知后不迟于三十(30)个工作日内提出, 或者没有作出决定, 不迟于适用决定截止日期后三十(30)个工作日.

B)申诉

投诉呈请必须以书面形式提出，并包括:

  1. 申诉人的姓名, 学生身份证号码(如适用), 和联系方式, 包括电子邮件地址
  2. 答辩人的姓名
  3. 对该学生所受委屈的性质和实际伤害的详细描述
  4. 对非正式解决方案尝试的详细描述
  5. 对所寻求救济的详细描述
  6. 投诉人签署
  7. 提交申诉的日期

C)非学术不满

如果投诉没有得到非正式解决，学生可以提交一份完整的 申诉表格 致适当的董事、管理人或指定人. 非学术投诉必须符合该定义，才能被审查和/或审理，并且不受任何其他大学政策的覆盖, 过程, 或行政规则(i.e.，学生行为守则).

导演, 管理员, 或收到书面投诉的指定人员应设法解决问题，并被要求报告该决定, 以书面形式, 在收到申诉后的十五(15)个工作日内，通过投诉办公室的电子邮件地址，向投诉人和答辩人发送.

如受委屈人希望就申诉决定提出上诉, 学生必须与校长一起向大学申诉委员会提交申诉, 管理员的, 或被指定人在收到决定后十(10)个工作日内对以前的决议尝试作出书面答复, 或者没有作出决定, 不迟于适用决定截止日期后十(10)个工作日.

D)学术上的不满

如果投诉没有得到非正式解决，学生可以提交一份完整的 申诉表格 to the 学院院长. 学院院长或其指定人员应对投诉进行调查.

学院院长有十五(15)个工作日做出决定并报告决定, 以书面形式, 向投诉人及答辩人发送电子邮件. 学院院长有权在三十(30)天的截止日期后接受投诉.

在学院院长是投诉对象的情况下, 或者决定了学生的非正式投诉, 学生应将填妥的申诉表格提交教务长/教务副校长处理. 教务长/负责学术事务的副校长有十五(15)个工作日做出决定并报告决定, 以书面形式, 向投诉人及答辩人发送电子邮件.

如受委屈人希望就申诉决定提出上诉, 学生必须向大学申诉委员会和学院院长一起提交申诉, 或被任命者, 对先前决议的书面回复尝试不迟于收到决定后十(10)个工作日, 或者没有作出决定, 不迟于适用决定截止日期后十(10)个工作日.

上诉

A)提起上诉

学生可以在投诉决定通知的十(10)个工作日内向大学投诉委员会提出上诉, 或者没有作出决定, 不迟于适用决定截止日期后十(10)个工作日 . 需要处理的具体理由是:

a)是否遵循了政策的程序?

b)如果发生程序错误, 申诉人的权利是否受到侵犯，以致未能进行公正的审查?

c)审查的进行方式是否不给予申诉人充分的通知和陈述事实的机会?

d)评审期间提供的信息是否足以证明所达成的决定?

e)评审时是否存在相关信息，但评审结束后才发现，足以改变决定?

B) 上诉表格

上诉必须以书面形式提出，并包括:

  1. 上诉人的姓名, 学生证号码, 和联系方式, 包括电子邮件地址
  2. 上诉性质的详细描述
  3. 投诉覆核/聆讯的结果副本及证明文件
  4. 支持上诉的具体理由.  这必须是上文第IV (A)节所列的标准之一.
  5. 对所寻求救济的详细描述
  6. 上诉人签署
  7. 提交申诉的日期

C)上诉程序

要提出上诉，学生必须提交一份完整的 吸引力的形式 大学申诉委员会主席. 上诉将在收到后的十五(15)个工作日内进行复审. 的

委员会将通知投诉人, 被调查者和合适的大学, 迪安, 导演, 管理员, 或大学申诉委员会的指定人的决定, 通过他们的EOU电子邮件地址书面通知, 在他们做出决定后的十(10)个工作日内.

如果上诉的话, 出席案件审理的委员会成员不得少于五人. 如果投票结果出现分歧，上诉将被驳回.

除非大学申诉委员会认为有必要解释新信息的依据, 上诉仅限于对基本判决的复审, 由决策者提供的支持决策的文件, 上诉人所提交的支持上诉的陈述:

a)根据所提出的投诉和不满以及提交的信息，并给予上诉人合理的机会提交信息，确定申诉程序政策和调查是否公平进行. 偏离本政策所要求的程序将不能作为维持上诉的依据，除非对案件结果的公正审议有重大损害;

b)确定有关该事项的决定是否基于大量信息, 这是, 是否有事实, 如果学院院长或大学管理人员相信, 足以支持申诉决定;

c)考虑足以改变决定的新信息或原始投诉或不满中未提出的其他相关事实, 但前提是申诉人在提出申诉时不知道这些信息或事实.

如果大学申诉委员会否决了一项决定的全部或部分，它可以:

a) Modify the decision; or

b)还押作进一步程序.

不得上诉，除非上诉人特别引用申诉记录，并明确说明允许上诉的理由. 任何不包括所需信息的上诉将被驳回，无需审查.

大学申诉委员会应负责审查来自学院院长或大学管理人员决定的实质性或程序性上诉.

大学申诉委员会的决定为最终决定.  根据学生申诉程序政策，没有进一步的上诉.

发起毕业要求，学术留校察看或学术停学申诉

对于有关毕业要求的决定，应联系大学的学术标准委员会, 留校察看, 或停学. 学术标准委员会(Academic Standards Committee)有对此类决定提出申诉的常规程序.

如果学生对学术标准委员会的决定不满意, 学生可以 提出上诉 大学申诉委员会.

直接向俄勒冈州投诉

大学致力及时有效地处理学生投诉, 根据学校的学生申诉程序. 如果完成大学申诉程序的学生认为大学的程序没有充分解决学生的问题, 该学生可以向下列机构提出外部投诉.

针对违反消费者保护的投诉, 包括, 但不限于欺诈和虚假广告:

俄勒冈州司法部消费者保护司
消费者热线: 1-877-877-9392
网站: http://www.司法部.状态.or.us/消费者/页面/索引.aspx
消费者投诉表格: http://justice.俄勒冈州.政府 /consumercomplaints /OnlineComplaints / OnlineComplai ntForm / en

美高梅国际官网歧视的投诉, 报复, 或网上授权及专业执照要求:

学生应该首先尝试解决他们与学校之间的任何不满. 与相关学校官员一起解决这些问题的尝试是否会失败, 或者学生是否对大学投诉过程的最终结果不满意, 高等教育协调委员会(HECC), 可以回复正式投诉吗.  学生可以联系高等教育协调委员会，电话:3225 25th St. SE, Salem，或97302，或发送电子邮件至 complaints@hecc.俄勒冈州.政府.  学生亦可浏览我们的投诉网页 http://www.oregon.gov/highered/about/Pages/complaints.aspx 或访问NC-SARA网站上的投诉页面: http://nc-sara.org/student-complaints

有关认证和其他教育质量问题的投诉:

西北大学委员会

电话: 425-558-4224
网站: http://nwccu.org/tools-resources/complaints/

对于注册在线学位课程的学生，他们已经完成了EOU投诉和申诉程序:
高等教育协调委员会
网站: http://www.oregon.gov/highered/about/Pages/complaints.aspx